아주 간단한 요청
“MLB 순위”를 검색하면 단일 디비전이 표시된다. 필자가 요청한 것, 즉 순위를 보려면 “더 보기…”를 클릭해야 한다.
소셜 미디어는 사용자가 보고 싶지 않은 것은 보여주고, 보고 싶어하는 것은 보여주지 않기로 결심한 것 같다. 예를 들어, 필자는 게시물에 달린 모든 댓글을 한 번에 읽고 싶다. ‘관련성 있는’ 댓글만 읽고 싶지 않다. 항상 모든 댓글을 읽고 싶다.
오늘 아침 페이스북에서 아들이 티볼을 하는 동영상을 올렸고, 필자가 남긴 댓글에 한 친구가 답글을 달았다는 알림을 받았다. 알림을 받고 다섯 번을 클릭해서야 그 댓글을 확인할 수 있었다.
어떤 게시물에는 수천 개의 댓글이 달려 있어서 스크롤을 많이 해야만 하는 일도 있다. 그런 경우에는 하단에 “댓글 더 보기…” 링크가 있으면 좋을 것 같다. 아니면 그룹 토론이 아닌 친구의 게시물에만 항상 모든 댓글을 표시하는 것은 어떨까? 누군가의 댓글을 보고 싶지 않거나 표시되는 모든 댓글의 3분의 1만 읽으라고 결정하는 주체가 사이트라는 것은 이상하다.
대부분의 피드에는 구독하지도 않은 사람들의 ‘추천 게시물’이 표시된다. 가끔 팔로우하고 싶은 계정을 발견할 때도 있지만, 대부분의 경우는 실제로 팔로우하는 사람들의 게시물만 보고 싶다.
물론 피드에서 동영상을 보는 것도 좋지만, 피드를 닫거나 스크롤을 넘기면 동영상이 사라지기를 원한다. 화면 하단의 작은 창으로 축소되어 계속 재생되는 것을 원하지 않는다. 닫는다는 것은 ‘창 크기를 줄이고 계속 영상을 재생하기’가 아니라 진짜 닫는다는 의미다.
어떻게든 이 기능이 사용자가 비활성화할 수 있는 옵션이 되면 좋겠다. 설정을 샅샅이 뒤져봐도 방법을 찾을 수 없다. 추천 게시물이 표시되는지 여부를 쉽게 켜고 끌 수 있게 해 주면 어떨까? ‘관련성 있는 댓글’을 기본값으로 강제 설정하는 대신 ‘모든 댓글 보기’을 영구적으로 설정할 수 있도록 하면 어떨까? ‘관련성’을 결정하는 것은 누구인가? 분명히 사용자는 아니다.
소리와 함께 동영상이 자동으로 재생되는 웹 페이지는 말할 것도 없다.
짜증나는 디자인
무엇보다도 가장 짜증나는 것은 누구의 게시물을 볼지, 누구의 게시물을 볼지 결정하는 소셜 미디어다. “흠, 최근에 조지의 게시물을 본 적이 없는데”라고 생각한 후 조지의 피드에 갔다가 여러 개의 지난 게시물을 발견하는 일은 흔한 일이다. 알 수 없고 이해할 수 없는 이유로 조지의 게시물은 더 이상 사용자와 ‘관련성’이 없다고 판단된 것이다.
팔로우하는 모든 사람의 모든 게시물이 시간순으로만 표시된다면 돈을 지불하고서라도 모든 게시물을 보고 싶다. 모든 댓글과 함께 말이다.
광고도 괜찮다. 사실 대부분의 소셜 네트워크가 개인의 관심사와 검색 기록을 기반으로 광고를 표시하려는 노력은 나쁘지 않다. 광고는 종종 방해가 되고 불쾌하기도 하지만, 사이트가 광고를 표시하는 새로운 방식은 나쁘지 않다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 피드의 정상적인 일부로 명확하게 표시된 광고를 표시한다. 이 방식은 잘 작동한다. 기사를 스크롤할 때 브라우저에 고정되어 있는 광고도 그렇다. 많은 웹 디자이너의 수고 덕분이다.
그러나 이 모든 자극은 물론 웹의 특성으로 인한 결과다. 웹 페이지의 미묘하지 않은 초능력은 기본적으로 사용자가 요청하면 무엇이든 할 수 있다는 것이다. 링크를 클릭하면 페이지 디자이너의 자비에 맡기게 된다. 브라우저는 많은 것을 지원할 수 있으며, 특히 끔찍한 팝업 창을 차단할 수 있지만, 브라우징 경험을 불쾌하게 만드는 사용자 인터페이스 ‘기능’을 사용하지 않도록 사이트를 강제하는 것은 브라우저의 권한이 아니다.
소셜 사이트가 “자세히 보기…” 링크 같은 줄임 기능을 좋은 아이디어라고 생각하는 데에는 나름의 이유가 있을 것이다. 이해하기는 어렵지만 누군가는 분명히 가치가 있다고 생각하는 것 같다. 하지만 궁극적으로 직접 생각하고 선택하는 것은 사용자여야 한다. 사용자가 보고 싶은 것은 전문가나 실리콘밸리의 사용자 인터페이스 디자이너가 아니다. 선택은 사용자가 해야 한다.
이 모든 것이 현실적인 문제라는 것을 알고 있다. 하지만 귀여운 강아지 사진을 매일 볼 수 있도록 적어도 개인 피드의 표시 방식은 개인이 직접 선택할 수 있어야 한다.
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