フランク・ラキンタは、エドワード・ジョーンズのデジタル、データ、オペレーション部門の責任者であり、金融サービス会社のテクノロジー、デジタル、データのリーダーシップ、ビジョン、戦略を統括する役割を担っている。彼はウォール街で30年間テクノロジーに携わった後、2016年にエドワード・ジョーンズに入社し、2018年に最高情報責任者に任命された。
最近のTech Whisperersポッドキャストのエピソードで、ラキンタは現在の職務で引き受けた追加的な責任と、大きく大胆な約束を実現するために必要なこと、継続的に成功を推進し、挫折に直面しても忍耐する方法、世界クラスのチームを構築するためのアプローチ、変革的リーダーとしての経験から学んだことなどについて語った。また、番組終了後には、彼のリーダーシップのもう一つの側面、つまり、何十年もの間、最高のCIOの特徴であった、よく考え抜かれ、明確化されたリーダーシップの原則を持つことについても、少し時間を割いて探った。以下は、その対談を長さとわかりやすさのために編集したものである。
ダン・ロバーツ：リーダーシップの原則を持ち、それを実践し、文書化し、明確に示すことの力について話してくれる？
フランク・ラキンタ：リーダーとして成長するにつれて、自分自身について多くのことが分かってくる。やがて私は、変革を成功に導くために明らかにすべき5つの原則にたどり着いた： リーダーシップ」「学習」「コミュニケーション」「理解」「勝つためのプレー」である。これらは変革のための私の理念であり、エドワード・ジョーンズと私が率いる従業員に対する説明責任を常に支えるものだ。
これらはどのようにして組織の北極星となったのか？
これは宣言であり、一連の指針でもある。そして私は、これを企業レベルとシニア・リーダーシップ・レベルの両方で捉えている。
企業レベルでは、これらの原則は、変革をリードすること、将来にわたって会社を存続させること、ステークホルダーに特別な体験を提供すること、すべての業務を簡素化し近代化すること、すべての人のために文化、才能、機会を最大化すること、そして全人格を発揮することで全員がより良くなるような居場所を作ることに求められる。
私のリーダーシップ・チーム・レベルでは、チームを率いること、チャンピオン・チーム・マインドセットで協力すること、部門や会社全体の変革をリードすること、自分自身と周囲の人々をより良くすること、周辺視野を持つこと（目隠しをしないこと）、そして興奮を生み出し、楽しんで行動し、祝福することで、自分たちの仕事を愛することに責任を持たせている。
このアプローチを採用することで、効率と能力の向上、キャリアアップの機会、約束と約束を守ること、そして常に実行に集中することなど、多くのメリットが生まれると私は確信している。また、支店、クライアント、ホームオフィスのアソシエイトがより良い経験をすることができる。それは、当社の成長と北米のアドバイザーになるという当社の野望をサポートする。セキュアでスケーラブル、かつパフォーマンスの高いプラットフォームを構築し、リーダーシップを発揮することで、すべての人の能力を向上させることができる。全体として、それはより良いエドワード・ジョーンズにつながり、当社のステークホルダーに提供されるインパクトと価値が向上する。
あなたの5つのリーダーシップ原則をそれぞれ紐解いてみたいが、まず、これらの原則をどのように決めたのか？
どのような変革であれ、その実現可能性は人材、すなわち社員やリーダー、企業文化、帰属意識を育み、継続的な学習とイノベーションを重視する方法から始めなければならない。
今日の世界におけるソフトウェアの普及の役割を認識することは重要だ。テクノロジーの向上は、さまざまな形で私たちの生活に日々影響を及ぼしている。私たちは皆、スマートフォンやジェネレーティブAIの影響を痛感しているが、コネクテッド・ソフトウェアが自動車、テレビ、サーモスタット、さらには家電製品でも稼働していることを忘れてはならない。私たちは、提供するソリューションにこれらのエキサイティングなテクノロジーを取り入れることに前向きでなければならない。
ユニークなビジネス上の問題に対して適切な技術的ソリューションを活用するには実験が必要であり、その結果、チーム全体でサポートする技術が進歩することになる。私たちは、奨励的な雰囲気の中で変化を受け入れ、ビジネス価値と継続的な改善を提供するための迅速な仕事の流れを促進するために、社風を活性化する必要がある。
今後必要とされるスキルを構築するために、私たちは社員の育成、人材の獲得と維持、第三者との関わり、好奇心と継続的な学習意欲を刺激する革新的な方法を実施し続ける。このような活動はすべて、「リーダーシップ」「学習」「コミュニケーション」「理解」「勝つためにプレーする」という理念によって継続的に支えられていなければならないと、私は強く確信している。
理念としてのリーダーシップをどのように定義するか？
あなたがリーダーであろうとなかろうと、毎日、そしてどの会議に出席しても、リーダーシップを発揮する瞬間がある。例えば、模範を示すことで、自分のリーダーシップの強さを示すことができる。
決断を下し、権限を与えられていると感じ、仕事に最も近い立場の人に力を与えることで、リーダーシップを発揮することができる。リーダーシップとは、他者を助け、他者を支え励ます方法を積極的に探すことである。戦略と実行の両方に集中し、アライメントの機会、影響、リスクテイク、自分が求めるインパクトを与えることについて熟慮することだ。
リーダーは人材に強い関心を持つ必要がある。高いスキルを持つ人材を惹きつけ、育成し、維持するだけでなく、自分自身の能力開発計画にも力を注ぐ必要がある。また、リーダーシップとは、特に困難な時期には、目に見える存在であること、そして常に責任を負うことでもある。
リーダーシップの原則は、イノベーションを伴うリーダーシップ、つまり新しいことに挑戦し、アソシエイトがイノベーションを推進するために計算されたリスクを取ることができる安全な空間を作ることを奨励するものである。リーダーとして、あなたは自分のストーリーを共有しなければならない。そしてもちろん、成功を認識し、公私にわたって他の人々に感謝することだ。
この原則は、リーダーシップの瞬間は毎日あり、真の変化をもたらすためにはその瞬間をとらえる必要があることを思い出させてくれる。
私はいつも、最高のリーダーは最高の学習者でもあると見てきた。あなたの学習原則について教えてほしい。
毎日、私は何か新しいことを学び、何かを還元しようと努めている。それができれば、いい日になる。また、（エドワード・ジョーンズのマネージング・パートナーである）ペニー・ペニントンは、『不快であることに快感を覚える』こと、そして『知ったかぶり』から『学びまくり』になることを奨励している。
毎日猛スピードで動いている世界では、テクノロジー・スキルもライフ・スキルも、新しいスキルを学ぶ時間を見つけなければならない。そして、学ぶことは伝染する。もしあなたが積極的に自分を向上させようとしているのを他の人が見れば、同じようにそうすることが安全で良いことだと知るだろう。このことは、AIの世界でこれほど明らかなことはない。AIの専門家などほとんどいないのだから、まったく新しい土俵なのだ。学び、達成し、競争する機会を得て、世界をより良い場所にするのはどうだろう？
コミュニケーションと理解は次の2つの原則であり、両者は密接に関係している。特にテクノロジー・リーダーにとって、なぜこれらの原則が重要なのだろうか？
どんな変革も、まず「なぜ」から始めなければならない。なぜ変革が必要なのか？その影響は何か？その変化における自分の役割と機会は何か？その変化は自分にどのような影響を与え、挑戦し、脅かすのか？不快に感じることはないか？
コミュニケーションが鍵だ。そして、それは決して1回で終わることはない。毎日、自分のストーリーを伝えなければならない。そして、変革のチャンピオンを受け入れ、疑念を抱く人には倍返しで取り組むことだ。コミュニケーションとは、聞くことでもある。フィードバックに耳を傾け、それをコミュニケーションに取り入れなければならない。人々は、話を聞いてもらえたと感じることで、未来はまだ完全に書き尽くされているわけではなく、それを形作る手助けをする機会があることを知る。すべての人が変化にまつわるメッセージを気に入るとは限らないが、あなたのコミュニケーションは、従業員に変化の中に自分自身を見い出させ、来るべき変化に参加できるようにする必要がある。
理解のないコミュニケーションは不完全だからだ。相手に向かって話し、相手の質問に耳を傾けなければ、理解や前向きな行動にはつながらない。だから、リスニング・ポスト、オープンな質疑応答、プランをより良くするための提案でフォローするようにしなければならない。アソシエイトが我々の方向性を理解すればするほど、彼らが我々の未来に与える影響は大きくなる。
最後は勝つためのプレーだ。それを私たちのために解き明かしてほしい。
戦略やプレーする場所を決めるときは、勝つためにプレーしなければならない。しかし、それは非常に広い意味での勝利でなければならない。私たちが共にすることは、私たちの会社、アソシエイト、クライアント、そして私たちが奉仕する地域社会に利益をもたらすものでなければならない。
リーダーとして、私たちは組織とチームのために奉仕し、他の人々が達成し、勝利するのを助けるような大志を掲げ、条件を整える必要がある。だからこそ私は、勝つためのプレーについて、単なるオールスター・チームではなく、チャンピオンシップ・チームの観点から考えている。
チャンピオン・チームは勝つために次のようなプレーをする：
- 信頼関係を強化するために、リーダーシップの影響力を誇示する。
- 互いに向上心を持ち、リスクを取ることに挑戦する。
- 利害関係者の明確な成果（単なる動きではなく、真の進歩）に焦点を当て、その成果を測定する。
- 短期的な選択が長期的な戦略的選択にどのような影響を与えるか、あるいはどのように整合するかを明確にする。
- 率直に話すことを重視する-言いたいことを言い、言いたいことを言う。その場でオープンに、プロフェッショナルに議論する。何かを素通りしてはいけない。
- 他人を会話に引き込む-これは、傍観者を作らず、過度に支配的な声を出さないことを意味する。沈黙は意見の不一致に等しい。
- やることとやらないことを明確にする。
- 祝杯をあげ、旅を楽しみ、楽しむ。
世界は点数をつけているのだから、私たちは勝つためにプレーする必要がある。
私は、15億ドルのテクノロジーと作戦予算を監督するあなたが、この「勝つためにプレーする」という原則をプロとしてどのように適用しているかを高く評価している。最近もカージナルス・ファンタジー・キャンプに参加するなど、アスリートとしても活躍している。何か読者に伝えることはあるか？
人生の大半はホッケーをやっていたが、最近になって別のスポーツを選ぶ必要があると思うほどケガをするようになった。エドワード・ジョーンズのチーフ・マーケティング・オフィサーである同僚で友人のティム・レアは、数年前からカージナルス・ファンタジー・キャンプで野球をやっていて、僕も一緒に参加できないかと彼に頼んだんだ。ちなみに、彼はハーバード大学でプレーしていた本物だ。私はもう何十年も野球をやっていなかったので、調子を取り戻すのに少し時間がかかった。でも、僕は勉強も早いから、すぐに野球を再開したよ。
各チームにはプロが1人ずつついていて、総当たり戦の1つで、私はマウンドで大型左腕のレイ・ランクフォードと対戦した。プロのレジェンドを歩かせたら、ランナーがベースを踏んでしまうから、そのレジェンドに投げ続けなければならない。プロのレジェンドを避けて投げることはできない。だから、捕手であるティム（私たちはEJバッテリーと呼んでいる）はカーブを呼び続けた。レイはそれをファウルし続けたが、それはボールがカーブしていなかったからだ。誰もどうしていいかわからない瞬間があった。彼はショックを受け、私はさらにショックを受け、ティムは笑っていた。そして私はそのボールをキープした。
次の打席で私は、レイがプレートに群がっているのに気づいた–私の破壊的なカーブボールのせいだ（実際にはそうではないが、夢はある）。彼は不機嫌で、ヒットを打った後、試合の後半に私が一塁に着いたとき、彼は私の頭にグローブを置いて、『二度とあんなことはするな』と言った。それが私の短い15分間の名声だったわけだ。
ファンタジー・キャンプは本当に素晴らしい経験で、ティムと私は今年も6月のセントルイス・キャンプと9月のクーパーズタウン・キャンプに参加する予定だ！
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