둘째, AI 에이전트( AI agent)가 단순한 챗봇에서 다중 에이전트 시스템으로 진화할 것이다. 단순하게 대화를 주고받던 챗봇 수준의 AI가 다양하고 복잡한 처리가 가능한 AI 에이전트로 진화하면서, 공무원이 더 심층적인 데이터 인사이트를 얻고, 보안 위협을 사전에 식별 및 해결하고, 아이디어 구현과 업무 효율을 향상하는 데 큰 도움을 줄 것이다.
셋째, 보조 검색(Assistive Search)은 생성형 AI를 활용해 정보에 접근하고 검색하는 방식을 변화할 것이다. 이를 통해 방대한 데이터 세트에 대한 검색 정확성과 효율성을 개선하고, 시멘틱 검색, 자동화된 메타데이터 도구, 고급 문서 전사 기능 등을 통해 데이터 가치와 접근성을 높일 수 있다.
넷째, 민간 기업의 다양한 AI 서비스가 고객 경험을 향상하는 것처럼 공공 기관의 AI는 시민 경험(AI-powered constituent experience)을 개선하는데 도움이 될 것이다. 시민에게 맞춤화된 AI 기반 도구와 기술 다양한 언어로 연중무휴로 제공되면서, 민원 업무 처리 속도나 정확성에 변화가 생길 전망이다.
