이것이 열차 운행 재개가 오랫동안 지연된 주요 원인이었다. 통신이 중단되면 관리자들은 일단 통신 장비의 고장을 의심한다. 베인 노르의 외부 커뮤니케이션 매니저인 스트라찬 스타인 스메모는 컴퓨터월드에 보낸 이메일에서 “방화벽 문제를 추적하기까지 시간이 좀 걸렸다. 우선적으로 추정된 원인 중 하나가 아니었기 때문이다. 문제를 찾는 것이 까다로웠다”라고 전했다.
베인의 팀은 방화벽 설정을 변경하지 않고 다른 방화벽으로 전환하는 임시방편을 채택했다. 이후 영향을 받는 구성 요소를 변경했다고 스메모는 전했다.)
베인의 정보 및 통신 기술 책임자인 아릴드 니브로달이 사건 직후 밝힌 내용은 따르면, 그의 팀은 크리스마스 이브에 ‘시스템 불안정’을 감지했으며, 당시부터 문제 해결을 위한 노력이 시작됐다. 다음 날 오전 8시까지는 운영을 중단할 만큼 상황이 나빠지지는 않았다.
