지난해 6월 PwC가 진행한 펄스 설문조사에 따르면, 기술, 미디어, 통신 분야 임원의 85%가 기술을 활용해 비즈니스 모델을 실행하고 확장할 수 있는 역량을 갖추고 있다고 응답했다. 또한 76%는 생성형 AI를 사용해 이런 노력을 강화할 계획이라고 밝혔다.
돌렌은 이 같은 혁신에 높은 잠재력이 있지만, 잠재력을 실현하는 데 수반되는 복잡성 또한 높다고 말했다. 따라서 CIO와 다른 기술 리더들이 비즈니스 모델과 전달 전략을 재고하는 데 전략적 역할을 할 수 있는 절호의 기회라고 그는 설명했다.
돌렌은 이런 기회가 단순히 혼란을 잠재우는 것이 아니라, 경쟁과 고객 기대가 심화되는 시대에서 기업을 성공으로 이끌 수 있다고 말했다. 조직은 잠재적으로 큰 도박을 해야 할 수도 있는데, AI 에이전트와 같은 기술이 상업적으로 실행 가능해지는 즉시 채택하고 성공적으로 헤쳐나갈 때 승자가 될 가능성이 높기 때문이다. PwC가 강조한 IT 리더의 3가지 역할을 소개한다.
