이번에 도입된 플리토의 AI 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션(Chat Translation)’은 하나은행 평택외국인센터점 4개 상담창구에서 영어, 일본어, 베트남어 등 최대 38개 언어를 실시간으로 지원한다. 플리토는 “챗 트랜스레이션을 통해 외국인 고객은 언어 장벽 없이 신속하고 정확한 금융 상담을 받을 수 있어, 금융 서비스의 접근성이 크게 향상될 것”이라고 기대했다.
플리토에 따르면, 챗 트랜스레이션은 맥락을 파악하는 기능을 갖추고 있어 고객은 단순히 문자 그대로의 번역이 아닌, 실제 의도와 맥락이 반영된 보다 자연스러운 상담 서비스를 경험할 수 있다. 금융 전문 용어 등 언어데이터에 대한 지속적인 학습이 가능하여 금융상담 환경에 최적화된 통번역 기능을 제공하고 있다.
이정수 플리토 대표는 “디지털 전환(DX) 시대의 흐름에 맞춰 AI 통번역솔루션을 통해 외국인 고객이 보다 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있게 되어 매우 뜻깊다”며 “앞으로도 AI 언어 기술을 활용한 실용적인 솔루션 제공으로 금융업계의 디지털 전환을 적극 지원하겠다”고 밝혔다.
jihyun.lee@foundryco.com
