은행들은 또 생성형 AI를 핵심 혁신 기술로 보고 있다. 이 연구에 따르면 은행 임원들은 향후 3년 동안 가장 크게 초점을 두는 영역으로 AI 지원 데이터 분석을 지목했으며, 생성형 AI의 내부 사용이 그 뒤를 이었다.
세번째로 많이 언급된 영역은 인재 개발이었다. 직원들을 생성형 AI에 준비시키는 것이 중요하다는 것을 은행 업계의 리더들이 인식하고 있다는 신호다. 이 연구에 따르면 오늘날 은행이 생성형 AI에 집중하고 있는 주요 분야는 다음과 같다:
• 트랜잭션 사용 사례: 은행 5곳 중 3곳(61%)이 신용 분석, 포트폴리오 관리, 리스크 평가, 법적 계약, 제안, 입찰, 프레젠테이션 문서와 같은 트랜잭션 사용 사례에 이 기술을 사용하고 있다.
• 직원 생산성: 은행의 55%에서 생성형 AI가 어시스턴트 등의 형태로 직원을 지원하고 있다.
• 마케팅 및 고객 서비스: 설문조사에 참여한 은행가의 거의 절반(49%)이 마케팅 또는 고객 서비스 업무에 생성형 AI를 활용한다고 답했다.
