En lo relativo a la creación de valor para el cliente, Ostertag asegura tener “tanto clientes como consumidores y ponemos a ambos en el centro de nuestras actividades. En Asia Pacífico, tenemos mercados fragmentados y creamos valor allí con nuestras actividades de tecnología digital. En Vietnam, por ejemplo, los propietarios de bares o tiendas pueden utilizar una aplicación B2B para pedir nuestros productos en cualquier momento. En el pasado, este tipo de procesos de pedido eran muy manuales, como mensajes de texto o incluso en papel, y luego podían ocurrir errores porque no estaban estandarizados. Ahora eso no ocurre gracias a la aplicación. Mediante este canal también puedes beneficiarte de promociones en línea y programas de fidelización, que pueden agregar valor al cliente. También está nuestro recomendador de productos, una función potenciada por IA en la aplicación, donde puedes obtener recomendaciones sobre cómo, cuándo y qué pedir de una manera más eficiente, y podemos ver los estantes en tiempo real. Luego podemos medir el impacto positivo directo en tu negocio. Esto es muy apreciado por nuestros clientes”.
En términos de autosuficiencia, Ostertag revela estar “muy involucrado fuera de Heineken en varias organizaciones para obtener una visión externa, colaborar e intercambiar ideas con otros líderes de la comunidad digital y tecnológica. Puedo ver en todas las empresas, incluso en todas las industrias, que están abrumadas y luchan con la velocidad y la dinámica de lo que llamo tecnologías exponenciales como la IA, la robótica, la IoT y el metaverso que crean disrupción. Se mueven rápidamente y esto puede ser muy abrumador para las empresas o para los líderes de las organizaciones. Este es un tema común”.
Por lo tanto, continúa, su recomendación “es que no se asusten por las noticias e historias de varios canales que influyen en los cambios de dirección. En primer lugar, mantenga la calma y luego desmitifique estas tecnologías exponenciales adquiriendo su propia comprensión y opinión sobre ellas. No recomendaría escuchar solo a los demás o a los llamados expertos o empresas de consultoría. Es importante tomarse un tiempo a solas, como empresa, para comprender qué significan estas tecnologías exponenciales en general y qué pueden significar para su negocio. Y luego, en función de su estrategia comercial y el impacto que estas tecnologías pueden tener, priorice sus grandes apuestas y concéntrese en ellas. Finalmente hay que pensar en las capacidades, que pueden ser herramientas o habilidades sociales, por lo que hay que definir en con qué socios quieres trabajar”.
