Al ser preguntado sobre las tecnologías en las que se apoyan para catapultar las cifras de negocio, Llorca comenta que “todo pivota sobre nuestro ERP. Decidimos optar por Microsoft Dynamics 365 como ‘plataforma’ más que como solución para nuestras necesidades. Con este cambio de paradigma logramos conformar un ecosistema perfectamente integrado con un alto grado de automatización y con dato único”. En este sentido, prosigue, algunas funcionalidades las han implementado a través de tecnología low-code de Power Platform para su uso en cualquier dispositivo y plataforma, logrando que el dato resida en el mismo origen de Dynamics 365.
“Gracias a la consolidación del dato con el nuevo ERP hemos podido desarrollar cuadros de mando útiles y ágiles, ajustados por áreas funcionales, lo que nos permite tener visibilidad a corto y largo plazo y habilita una toma de decisiones bien informadas”. Otro claro ejemplo de cómo estas tecnologías aportan valor añadido reside en la gestión avanzada de almacenes con PDA. Esto, explica, ha permitido mejorar la precisión en la gestión de inventarios, reducir errores y optimizar el uso del espacio. “La automatización de procesos en las plantas de producción integrando el ERP ha incrementado la trazabilidad y el control, lo que se traduce en una mayor calidad y eficiencia operativa”. En definitiva, resume, “no solo estamos mejorando nuestra operativa interna, sino que esto también nos permitirá ofrecer productos de mayor calidad y fiabilidad a nuestros clientes”.
Al entrar en materia tecnológica resulta prácticamente imposible no sacar a relucir la inteligencia artificial (IA); de hecho, según comenta Llorca, Grupo Torrent ya ha empezado a integrarla en varias áreas del negocio. En el área de atención al cliente, por ejemplo, tienen “a la vista” un proyecto donde incorporarán la IA para mejorar la experiencia de usuario y optimizar el tiempo de respuesta; en el área de producción, por otra parte, están explorando el uso de la IA para la predicción de mantenimiento y la optimización de procesos. En lo relativo a la IA, la visión de Llorca es la siguiente: “Es una herramienta poderosa que, bien utilizada, puede ofrecer ventajas competitivas significativas. Sin embargo, es crucial implementar la IA de manera ética y con un enfoque claro en la mejora continua y el valor añadido para nuestros clientes y empleados”.
