인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹이 일상화되고 빅테크 기업이 금융업에 진출하면서 디지털 고객 경험이 핵심 경쟁력으로 부상했다. 특히 코로나19를 계기로 거의 모든 금융 서비스가 비대면으로 이용 가능하게끔 전환되었고, 이제 금융 기업의 IT 서비스는 단순한 대면 업무 디지털화를 넘어 혁신적인 금융 경험을 창출해야 하는 시기를 맞이하고 있다.
KB국민카드는 이러한 변화를 선도하고자 플랫폼 기업으로의 전환을 선언하고 과감한 투자를 단행했다. 기존의 카드 앱, 결제 앱, 멤버십 앱 등 분산된 서비스를 KB페이로 통합했으며, 결제를 넘어 일상 소비와 밀접한 쇼핑, 여행, 자동차 등의 비금융 서비스와 뉴스, 웹툰, 숏폼 동영상 등 다양한 콘텐츠를 제공하며 KB페이(KB Pay)를 ‘종합생활금융 플랫폼’으로 만들었다.
최고경영진의 지원 아래 3년 넘게 추구해 온 KB국민카드의 종합생활금융 플랫폼 전략은 가시적인 성과로 이어지고 있다. KB페이의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 2023년 초 616만 명에서 2024년 10월 825만 명으로 증가했고, 2024년 1월부터는 일간 활성 사용자 수(DAU)가 업계 1위를 차지하며 2위와 17만 명 이상의 격차를 유지하고 있다. 많은 고객이 결제 기능과 생활 서비스를 결합한 플랫폼을 신뢰하고 선호한다는 것을 입증하는 결과다.
