En el marco del anuncio, Ravin Dhalani, CIO de MasOrange, se ha pronunciado: “Nuestra asociación con Google Cloud es un facilitador clave de nuestra visión estratégica”. “El liderazgo de Google Cloud en IA, junto con su infraestructura robusta y escalable, nos proporciona la base perfecta para seguir revolucionando la experiencia de nuestros clientes. Al aprovechar el poder de la IA, ofreceremos servicios personalizados, optimizaremos nuestras operaciones y desarrollaremos soluciones innovadoras que redefinirán la industria. Esta colaboración también asegura nuestra permanencia a la vanguardia de la innovación tecnológica, convirtiendo a MasOrange en un lugar atractivo para que personas con talento contribuyan al futuro de las telecomunicaciones”.
De la experiencia del cliente al impulso de la excelencia operativa: así se benefician de la IA
En cuanto a la mejora de las operaciones con clientes, actualmente, MasOrange ya aprovecha la infraestructura de IA de Google Cloud a partir de los modelos de IA Vertex y Gemini para interactuar de forma personalizada con los usuarios. Así, gracias a los más de 150 modelos de aprendizaje automático en producción y al impulso de más de 600 campañas personalizadas simultáneas, la satisfacción de los clientes ha mejorado “significativamente”. Ahora, con la nueva alianza mejorará aún más la plataforma interna Advanced Analytics (AA) de MasOrange, una solución nativa en la nube basada en Google Cloud, que gestiona todo el ciclo de vida del aprendizaje automático.
En cuanto a seguir mejorando la satisfacción de los clientes con sus servicios de conectividad, el proyecto tiene como objetivo la detección temprana y proactiva de anomalías tanto en el acceso radio como en la red troncal, lo que reduce el volumen de incidencias que requieren acción manual. Esto se traduce en una comunicación más rápida de los problemas y un mejor tiempo medio de reparación y menos interrupciones.
