Ya antes de la pandemia, la organización inició su ‘Digital Evolution Roadmap’ con el objetivo de “elevar la digitalización en todos los ámbitos de la compañía, tanto a nivel cliente/huésped, como a nivel interno”, explica Marta Marcos, vicepresidenta sénior de Tecnologías de la Información y Sistemas de Minor Hotels Europe & Américas. En el caso del cliente externo, “el objetivo era mejorar su experiencia ofreciendo soluciones digitales hasta el momento no desarrolladas (Mobile Guest Service, Fast Pass, Smart Tablets in Reception o Alexa Smart Properties for Hospitality Service, entre otras), las cuales tuvieron una adopción muy superior a la esperada durante la pandemia”. En el caso del cliente interno, “la prioridad era la eficiencia, con el objetivo de lograr que nuestros empleados dedicaran mayor tiempo de calidad a nuestros clientes, y la movilidad”.
Todo ello sin olvidar un pilar fundamental para Minor como es la sostenibilidad. “Uno de nuestros mantras es ser paperless. Tratamos de eliminar el papel impreso al máximo, tanto en habitaciones como en nuestros propios procesos. Así, se han revisado procesos en las recepciones digitalizándolos y evitando que requieran imprimir, e incluso se ha digitalizado el check in y el check out, evitando imprimir formularios de llegadas o facturas”, apunta Marcos.
Para lograr todo ello, se han ido incorporando las herramientas tecnológicas digitales existentes: automatizaciones, robotizaciones, machine learning, explotación masiva del dato, firma digital, cloud, etc. “En estos momentos seguimos creciendo con ellas, pero también trabajando en la explosión del mundo de la inteligencia artificial (IA), donde ya estamos implementando casos de uso tanto para el cliente interno como el externo”, explica Marcos.
