“Hay mucha gente que ha estudiado algunos casos de uso potenciales en torno a la IA que, si se analizan a un alto nivel, podrían ser muy atractivos por el aumento de la productividad o algún otro tipo de impacto más amplio”, afirma. “La gente estaba muy entusiasmada con cosas como los copilotos, y para esas cosas, ha sido difícil concretar algunos números específicos de ROI que puedan vincularse directamente a los resultados comerciales”.
Los comentarios de Curran sobre los copilotos son válidos para muchos CIO que no están del todo convencidos de estas herramientas, incluso cuando intentan diferenciar entre lo que es publicidad y dónde obtener resultados. Para otros, la IA agéntica, que se centra más en la toma de decisiones que en la generación de contenidos, es prometedora como uso de la IA que podría repercutir en los resultados empresariales.
Para demostrar un caso de uso concreto, Curran pone como ejemplo un centro de llamadas. Adoptando un agente de IA para ayudar con las llamadas, un call center podría reducir el tiempo de llamada entre 30 y 40 segundos, un enorme aumento de la productividad cuando los empleados gestionan grandes volúmenes de llamadas al día.
