En plena temporada alta de esquí, Sierra Nevada apuesta por la digitalización con el fin de brindar la mejor experiencia a los usuarios. La estación de esquí ubicada en Granada ha desplegado una ambiciosa iniciativa de la mano de Servinform; en el marco de la misma, Sierra Nevada contará con un sistema integral que combina la experiencia de un equipo humano altamente capacitado con el potencial de la inteligencia artificial (IA).
Tal y como se ha dado a conocer por parte del proveedor, el nuevo servicio abarca múltiples canales, desde la atención telefónica al correo electrónico incluyendo un innovador chatbot disponible las 24 horas, los siete días de la semana. De esta forma los visitantes pueden resolver dudas sobre tarifas, estado de las pistas, reservas, alquiler de equipos y eventos. “Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria, independientemente del canal que elijan los usuarios”, señalan desde Servinform. En este sentido, la empresa espera gestionar más de 15.000 interacciones mensuales, garantizando una atención rápida y de calidad.
Para ello, Sierra Nevada contará con un equipo humano de hasta 16 profesionales en temporada alta. Este, explican, está capacitado para manejar un amplio espectro de consultas; entre ellas cabe destacar información sobre tarifas, descuentos o promociones especiales, gestión de reservas y venta de forfaits, estado de las pistas y condiciones meteorológicas, servicios de alquiler de equipos y escuelas de esquí o consultas sobre eventos y actividades especiales.
