미래

지속적인 서비스 개선은 미래 지향적인 컨택센터의 핵심이다. 새로운 서비스는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라, 기업과 정부 기관의 컨택센터가 직원 채용, 교육, 역량 강화 등을…

어쨌든 비용 하락으로 인해 이제 시중의 기업들에게는 AI 구축이 더 쉬워졌다. 문제는 문화적, 정치적 편견이 내장됐을 수 있다는 점이다. 마수드는 “전체 인구가 자신도 모르게…

이 외에도 AI를 이해하고, 이를 기반으로 애플리케이션을 개발할 수 있는 소프트웨어 엔지니어에 대한 수요가 높다. 이런 기술 직군은 앞으로도 중요한 역할을 하겠지만, 향후 몇…

로자노는 레와 마찬가지로 H-1B 프로그램의 가치를 높게 평가하면서, “MAGA 지지자들은 미국 기술 산업 경제가 H-1B 비자에 크게 의존하고 있다는 점을 이해하지 못하고 있다. 이…

2025 AI 및 데이터 리더십 임원 벤치마크 설문조사에 따르면, 생성형 AI에 대한 많은 우려에도 불구하고 기업들은 계속해서 이 기술을 탐구하고 생산에 적용하고 있다. 설문조사의…

이미 애피안(Appian), 아틀라시안(Atlassian), 시스코 웹엑스(Cisco Webex), 클라우데라(Cloudera), 페가(Pega), 세일즈포스(Salesforce), SAP, 서비스나우(ServiceNow), 워크데이(Workday) 등의 플랫폼이 각자의 AI 에이전트 기능을 발표했다. 아마존 Q 디벨로퍼와 같은 퍼블릭…