昨年末、ハマースが主導したイスラエルへの攻撃は、9.11以来の軍事情報における最大の失敗と呼ばれている。いずれの場合も、情報機関は差し迫った脅威を警告する重要な情報をうまくまとめられなかった。情報機関で働く知識労働者たちは、攻撃が迫っていることを示す多くの手がかりを持っていたが、その情報を迅速に統合し、悲惨な結果を正確に予測することはできなかった。データは豊富にあったが、オープンな対話を通じて意味を引き出すことは難しかった。 こうした問題に対処するため、米国は9.11テロ事件後に国土安全保障省を設立し、情報の収集、共有、分析を連携させるため、多くの改革を実施した。これらの改革は有効であり、その後、米国本土で外国によるテロ攻撃は発生していない。しかし、テロリストやならず者国家の戦略に適応するという課題は依然として続いている。特に、軍事情報機関に殺到する膨大なデータ量が急増している。 かつて統合特殊作戦軍を指揮したスタンリー・マクリスタル将軍は、次のように述べている。「軍が歴史的に抱えてきた情報不足の問題は、新たな課題へと変化した。それは、圧倒的な量の情報を管理することである。そのためには、敵が迫り来る中、未知のイメージの1,000ピースパズルを完成させるような、状況の正確な理解に必要な関連データを迅速に特定し、収集する必要がある」。 生成AIの幕開けとともに、経営学の権威たちは、すぐに使える「学習型組織」や「ナレッジマネジメント」の概念を提唱し続けている。ナレッジマネジメントは業務プロセスの改善を目的としているが、それを取り巻く大げさな宣伝文句によって、最も価値のある派生品であると考えられるものが埋もれてしまうことがある。それは、リーダーや従業員がミッションを追求する上で、どのように知識を組み立てるのかということだ。 知識の集合を定義する 知識の集合とは、組織の内外を問わず、デジタル化されたデータソースや非デジタル化されたデータソースから、多種多様な、しばしば相反する情報を収集する、ダイナミックで創造的なプロセスである。 情報を積極的に探し、組み合わせ、統合し、新たな洞察や視点を生み出すことが求められる。知識の集合は、知識創造の予測不能で時に偶発的な性質を認識し、オープンな情報共有を奨励する文化が必要とされる。 知識の集合が実際に機能している様子 企業が知識の収集に失敗する理由を深く理解するには、まず知識の収集がどのように行われるかを理解する必要がある。そのためには、いくつかの基本的な概念から始める必要がある。 データとは、数字、テキスト、画像など、整理されていない生の事実であり、それだけでは文脈や意味を持たない。 情報を意味と関連性を持たせるために、データを整理、処理、文脈化することで得られる。これにより、「誰が」、「何を」、「いつ」、「どこで」といった具体的な質問に答えることが可能になる。 知識とは、ある問題や行動についてより高いレベルの理解を得るために、情報を収集、統合、分析、解釈する体系的なプロセスを経て生み出されるものである。 科学的手法は、知識を生み出すための金本位である。科学者は観察（データ）から、観察された現象に対する可能な説明となる明確で具体的な仮説を立てる。次に、科学者は仮説を検証するために実験を行い、情報を収集・分析して、仮説を支持または反証する結論を導く。科学的手法は、知識を生み出すための体系的で透明性の高いアプローチを促進する。 ビジネス界の例を挙げると、世界的な大手ココア・コーヒー豆生産会社は、豆を栽培し、乾燥させ、粉砕している。粉砕機の生産量はそれぞれ異なるため、同社の経営陣は、この違いを調査することで貴重な知識が得られる可能性があると考えた。 毎月、全粉砕機のデータを集計し、生産量が多い粉砕機と少ない粉砕機を特定する。その後、エンジニアの「タイガーチーム」が、その違いの原因を調査するために派遣される。あるエンジニアは、特に生産性の高い機械を数週間観察し続けた。 ある日、エンジニアと機械のオペレーターが同じ時間に偶然同じ場所に現れた。エンジニアは、オペレーターが朝のコーヒーを飲む前に機械のスイッチを入れ、それから15分後に粉砕機の操作を始めたことに気づいた。エンジニアは、生産量が増えたのは機械を暖機運転させたためだと推測した。そこで、施設内のいくつかの機械を暖機運転させ、他の機械は暖機運転させないようにして、この仮説を検証した。温まったグラインダーが最も高い収穫量をもたらした。観察、考察、研究、そして社会的な交流を通じて得られたこの知識は、全社的な新しい方針「グラインダーを15分間温める」につながり、追加コストなしで数百万ドルの追加利益をもたらした。 コーヒー業界とはかけ離れた世界ではあるが、成果を向上させるために知識の集合に依存している別の企業組織として、マフィアが挙げられる。 私たちの著書『Relentless: The Forensics of Organized Crime Business…
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