델 포요 역시 잘 개발된 비상 계획의 필요성에 동의했다. 여기에는 데이터 복구, 서비스 연속성, 내외부 커뮤니케이션 관리를 위한 명확한 절차, 지속적인 위험 평가, 그리고 잠재적 문제를 감지하기 위한 벤더와의 견고한 관계 구축 등이 있다.
그는 예방 조치가 필요하다고 말하며, 특히 서비스 계약 과정에서 계약 체결 전 회사가 함께 일할 벤더의 기술적 역량과 재정적 안정성을 신중히 평가해야 한다고 언급했다. 그는 “기술 서비스를 받는 기업은 계약에 보호 조항을 포함시키는 것이 필수적”이라고 설명했다. 그에 따르면 이 조항에는 서비스 수준 협약, 위약금, 또는 벤더의 파산이나 폐업과 관련된 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있는 비상 계획을 포함시켜야 한다.
협력 관계가 구축된 후에는 기술적 또는 재정적 문제의 조기 징후를 감지할 수 있도록 지속적이고 열린 의사소통을 유지할 것을 델 포요는 강조했다. 소통 채널은 고객사의 최종 사용자인 개인이나 기업에게도 전달돼야 한다. 벤더가 사라진다는 소식을 들었을 때 공황 상태는 피할 수 없겠지만, 이를 일시적인 것으로 만들고 장기화되지 않도록 하는 메커니즘은 존재한다. dl-ciokorea@foundryco.com
