이를 통해 오픈텍스트는 정부의 포괄적이고 현대적인 규제를 준수하며, 안전한 클라우드 솔루션을 제공하기 위한 노력을 한층 강화했다고 밝혔다.
오픈텍스트는 ITMX를 통해 정부 기관이 경쟁사보다 배포 및 관리가 덜 복잡하고 비용 효율적인 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼을 통해 지원 비용을 절감하는 동시에 AI 및 자동화를 통해 애플리케이션 제공을 가속화할 수 있다고 설명했다.
오픈텍스트에 의하면 공공 부문 조직은 노후화된 레거시 시스템에 대한 의존도, 높은 서비스 수요와 기대치, 리소스 및 예산 제약 등 IT 서비스를 제공할 때 여러 가지 중요한 과제에 직면해 있다. 포레스터 리서치 설문조사에 따르면 공공 부문 조직의 78%가 디지털 혁신 목표를 달성하는 데 ITSM 솔루션을 중요하게 생각한다고 답했다.
오픈텍스트는 고급 ITSM 솔루션을 구현하면 사건, 문제 및 변경 사항을 관리하기 위한 구조화된 프레임워크를 제공해 운영을 간소화하고 다운타임을 줄이며 IT 시스템의 전반적인 효과를 향상시킬 수 있다고 언급했다. 이는 공공 서비스 사용자의 높은 기대치를 충족하는 데 중요한 서비스 품질과 응답 시간을 개선할 수 있다. 또한 효과적인 IT 서비스 관리가 리소스 사용을 최적화하고 비용을 최소화하는 데 도움이 되기 때문에 정부 운영의 투명성과 책임을 유지하는 데 귀중한 투자가 될 수 있다는 설명이다.
오픈텍스트 ITMX에는 서비스 관리 자동화 X(SMAX), 자산 관리 X(AMX), 유니버설 디스커버리 및 CMDB(UCMDB), 프로젝트 및 포트폴리오 관리(PPM)가 포함된다. 주요 기능은 다음과 같다.
- IT 서비스 관리를 위한 단일 직관적인 셀프 서비스 포털, AI 기반 지원, 사용자 역량 강화 및 서비스 데스크 비용 절감을 위한 모바일 앱
- 코드 없는 구성, ITIL 인증 프로세스, 기술에 구애받지 않는 워크플로우 및 프로세스 자동화를 통해 IT 생산성 증대 및 복잡성 감소
- 기존 IT 자산 및 클라우드 서비스의 강력한 검색, 변경 위험 분석, IT 자산 및 소프트웨어 라이선스 관리를 통해 위험을 줄이고 비용을 통제
- 애플리케이션 포트폴리오 및 프로젝트 관리에 대한 하향식 및 상향식 분석 접근 방식을 통한 투자 및 전략 조정
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